以在线客服团队为例，AI系统的应用使得人工客服话务的全量质检和请求意图的挖掘都得以智能化实现。通过这些新技术的实施，联通的在线%的工作量得以被机器替代，相当于节省了150人月的人工成本。这一效益不仅优化了公司运。
值得一提的是，联通的智能客服“小U”现已占据90%的客户服务份额。这一智能助手不仅能够解决客户的问题，还能主动提供个性化的深度服务，展现出温暖与智慧的结合。它提供7×24小时在线服务，极大地提升了用户对服务的认可度与满意度。
新年伊始，万象更新，2020年的到来不仅象征着新的开始，同时也催生了5G、AI、大数据等一系列新兴技术的成熟与发展。在这个万物互联的时代，新的科技浪潮为运营商行业的互联网业务注入了强大动力，成为引领行业转型的重要力量。作为响应这个历史机遇的早期者，中国联通以AI智能服务体系为核心，深入挖掘用户服务习惯，以期提升用户满意度，建立全方位、主动性、一站式的智能化服务体系，树立行业标杆。
在不断创新服务形式与提升用户体验的同时，中国联通还利用AI进一步推动客服运营的降本增效。通过AI赋能实现客服管理智能化，联通不断探索如何在服务管理中深入应用智能化场景。例如，联通已经在其互联网服务运营中实现了AI智能质检、意图挖掘、数据标注和智能舆情分析等多项流程智能化，显著提升了工作效率。
在智能客服领域，中国联通突出赋能，通过与百度的战略合作，全面提升互联网在线客服服务。围绕用户的美好生活需求，联通引入了创新的人机多轮交互和智能预判服务，不断提升客户的使用体验。针对用户关注的热点诉求，联通的智能客服运营团队在AI技术平台上，为一百多个日常服务场景量身定制最佳服务方案，涵盖了咨询、答复、操作指引、预约等方方面面。